Complaint letter — примеры писем-жалоб на английском языке

Доброе вам утро, обед или вечер, дорогие друзья! Сегодня мы с вами продолжим говорить о секретах письменного английского языка. Даже если в начале ваших занятий английским языком онлайн ваша цель на 100 % состояла из желания просто заговорить, рано или поздно необходимость написать кому-то письмо на английском может постучаться в двери.

И хорошо, если это просто несколько фраз другу или преподавателю в скайпе, но что делать, если речь идет о более серьезных вещах, и перед вами возникла острая необходимость выразить свое недовольство?

Здесь самое время взяться на работу и научиться писать еще один образец of Formal English — Letter of Complaint (письмо-жалоба). 

What for?

Иногда может  быть довольно проблематично понять, в каких именно случаях вам нужно написать письмо именно в таком стиле. Вот несколько самых распространенных примеров жалоб с самыми часто употребляемыми словами для описания того, чем вы недовольны:

• Treatment (service). Ваш отдых в фешенебельном отеле испортил плохой и невежливый персонал? Пишите менеджеру, а если слов не хватает — вот вам целый список для описания конкретных проблем: rude/rudeness, hot-tempered,unfriendly, irresponsible, irritable, incompetentе, indifferent, impolite, lazy, slow-minded, sloppy, wicked, tactless, abusive.

• Things/Goods (товары). Думали, что купили трендовую сумку, а на самом деле качество оказалось не на высоте: zip broken, button missing, sweater shrunk, lining torn, it didn’t work / was out of work/ doesn’t work properly, the mechanism is stuck, it was not up to standard.

• Hotels/Rooms. Пятизвездочный отель едва ли тянет на троечку? Noisy, dirty, damp, uncomfortable, the bed was hard, the room was not cleaned at all, the rooms were not up to standard, there were cracks everywhere, was cracked.

• Food. Захотели устроить романтический ужин в ресторане своей второй половине, но еда оказалась, мягко говоря, «not eatable»? Overdone/underdone, salty/unsalted, cold, sour, bitter, tough, tasteless, uneatable, stale bread, it smells bad, badly-cooked.

Во всех этих случаях, без сомнения пора писать менеджеру. Если цель вашей жалобы — обратить внимание на некоторые недостатки, то лучше сохранять нейтральный тон повествования. В случае же серьезных претензий следует придерживаться настойчивого, иногда даже требовательного тона. 

Как правильно структурировать письмо, мы научим вас в дальнейшем.

Пройдите тему в онлайн тренажере: 

• Топ 100 слов уровня Pre-Intermediate
• Топ 100 слов уровня upper-intermediate
• Топ 100 слов уровня Intermediate
• Топ 100 фразовых глаголов
• Топ 100 слов уровня Elementary

Читай также

Топ 20 шуток из сериала Новенькая

Структура Сomplaint Letter

Придерживаясь четкой структуры всех Formal Letters, разделите письмо на следующие части: справа вверху пишем свой адрес в обратном порядке:  Lomonosov Street, 15/21Omsk, Russia 16 June 2014.

Ниже слева пишем адрес получателя: Forest Street, 23/56New York,United States of America.

Дальше переходим к тексту (examples of complaint letter).

Greeting

Dear Mr/ Mrs/ Ms Green or Dear Sir/Madam.

Introduction

• state  the reasons for writing (четко обозначаем причины, по которым вы пишите),
• state your complaint (четко обозначаете вашу жалобу),
• details of what has happened (описываете детали),
• when and where the incident took place (когда и где произошёл инцидент).

Main Body

• present each of the specific points you are complaining about (детально раскрываем каждую из деталей, что вам не понравилась);
• give examples / reasons (примеры).

Conclusion

• what you expect to happen (какой реакции вы ожидаете от руководства).

Ending

• Yours faithfully / Yours sincerely + your full name.

Придерживайтесь везде формального стиля, выбирайте лексику и грамматические структуры, характерные именно для этого стиля. Маленький пример:

Together with your friends you spent an evening in a seafood restaurant "Ocean Delicacies." Unfortunately, you were not happy there. Write to the manager of the restaurant where you complain about:

• the service,
• the staff,
• the food quality and its price.

Примеры писем-жалоб на английском в ресторан

Письмо 1

"Dear Sir or Madam, I am writing to complain about your restaurant, "Ocean Delicacies" where together with my friends we celebrated my birthday party on May 7th. Unfortunately, the holiday was spoilt. Firstly, the service was very slow and inefficient. We had to wait for half an hour before the waiter came to our table and we could get the menu. Then, we had to wait for another twenty minutes before we could order. Furthermore, your staff was impolite and not helpful. I asked the waiter about ingredients in a dish and the way it was cooked, but could get no answer. The waiter told it was none of his business, which was rather rude of him. To make matters worse, the food in your restaurant turned to be too expensive. We paid $15 each only for green salad with a couple of pieces of tomatoes and some greens. The main course was not good either. The meat was overcooked and dry and didn’t worth the money paid. As you can see we couldn’t enjoy the party. I look forward to receiving your apology and trust you will give the matters serious consideration. Yours faithfully, Elena Ostrenko."

Alice Steinbach said: "A letter is always better than a phone call. People write things in letters they would never say in person." Мы надеемся, что занятия английским в школе EnglishDom онлайн помогут вам в любой, даже самой неприятной ситуации. Хочется верить, что в будущем вам не придется жаловаться на что-то, но если такое случится — мы уверены, что теперь, вы во всеоружии. 

Письмо 2

Dear Sirs, I would like to let you know that one of your employees was rude with me. I am the permanent client of your café and have lunches here almost every day and have never seen such bad service. It happened yesterday and I have 4 witnesses of improper behavior of one of the waiters. The waiter’s name is Jane Dickens. She was rude while taking the order and serving me. I would like you to take measures to prevent such incidents in the future. Yours sincerely, Steven Devis.

Дальше — практика

Любой навык развивается в процессе многократных повторений. Поэтому, чтобы научиться хорошо писать письма на английском, нужно написать их как можно больше.

Конечно, мы желаем вам, чтобы вам не приходилось писать письма-жалобы, но тут речь идет обо всех письмах, да и письменном английском в целом. Тренируйтесь, ведь это вам пригодится не только в жизни, но и на экзаменах по английскому языку в части Writing, если вы захотите получить сертификат и поехать учиться или работать за границу.

Читай также

В чем разница между Pain, Ache, Hurt и Sore?

Тест по английскому языку "Business Expressions"

Структура теста

В этом тесте 10 вопросов. Структура по всем вопросам одинакова. Вам предлагается вопрос и 3 варианта ответа на него. Вам нужно выбрать правильный вариант из предложенных. Правильный вариант всегда один, или вариант "не знаю". Этот вариант мы добавили для прозрачности теста, чтобы вы не играли в угадалки. Итак, если вы не знаете ответ, отмечайте вариант "не знаю".

Пройдите тест и узнайте, достаточно ли хорошо вы знакомы с бизнес выражениями на английском языке.

Let’s get started!

133

Результаты теста

0 – 4 правильных ответа: Нужно еще немного поработать над знанием бизнес терминологии и повторить тест.

5 – 7 правильных ответов: Вы несколько раз ошиблись, но с бизнес выражениями на английском знакомы достаточно хорошо.

8 – 10 правильных ответов: Вау! Вы отлично знакомы с бизнес терминологией в английском языке. Продолжайте изучение и успех будет сопровождать вас всегда.

Читайте также: В чем разница между IELTS и TOEFL

Желаем удачи в изучении английского языка и уверены, что у вас все получится!

Бонус для наших новых читателей!

Мы дарим бесплатный индивидуальный урок английского по Скайпу.

Вы оцените преимущества:

• занятия дома или на работе в любое время
• преподаватель мечты, с которым интересно учиться и болтать
• гарантия результата: более 20 000 студентов достигли цели

Получить бесплатный урок →

Большая и дружная семья EnglishDom